Наши покупатели – наше золото. Благодаря им мы получаем прибыль и удовольствие. Недостаточно просто арендовать торговое место и купить головные уборы оптом по приемлемой цене. Важно найти ключик к каждому клиенту.
Сегодня поговорим о том, как можно различными способами повлиять на органы ощущений покупателей, и таким образом добиться если не немедленной покупки, то заинтересованности и лояльности.
Первое, чем пользуется человек попадая в магазин - зрение. А значит воздействовать мы должны светом и цветом. Как? Просторными и светлыми (достаточно освещенными) помещениями, аккуратными витринами, чистотой и приветливыми лицами. Очень важно отсутствие пустых полок и вешалок. Часто люди предпочитают купить шапки ходовых спокойных цветов и оттенков. Но на вашей витрине обязательно должны быть яркие, контрастные образцы, привлекающие внимание и радующие глаз. Кстати, на темном фоне все цвета становятся светлее, а на светлом – наоборот, темнеют. Этот факт важен и при подборе головного убора под одежду, волосы, цвет кожи.
Второй немаловажный фактор восприятия – слух. С помощью фоновой музыки мы можем повлиять на скорость продвижения клиентов по торговому залу. Ритмичные мелодии ускоряют людей, медленные – снижают темп. Негативно влияют на восприятие, координацию зрения и слуха громкая музыка, шум, раздражающие звуки. Громкий смех, разговор продавца по телефону, агрессивное музыкальное сопровождение – и потенциальный покупатель будет утерян навсегда.
Что касается обоняния, не секрет, что в магазине головных уборов не должно пахнуть едой. Часто прием пищи продавцами происходит без отрыва от витрины или в каком-то уголке, и потом шапки пахнут котлетами. Не самый приятный аромат для аксессуара. Не позволяйте себе, гостям и обслуживающему персоналу курить на пороге или напротив двери магазина. Иначе все головные уборы будут иметь стойкий неприятный запах никотина. Следите за гигиеной своих продавцов, как бы не банально это звучало. Ведь этот фактор может отпугнуть покупателя очень быстро. Не советуем использовать синтетические резкие ароматизаторы. Многие страдают аллергией, непереносимостью, головной болью на запахи. Делаем выводы: в магазине шапок, должно пахнуть чистотой, свежестью, очень легкими дорогими ароматами, кожей (если в ассортименте есть такие изделия), дорогим кофе, но лишь в том случае, если вы готовы угостить клиентов. Это влияние на еще одно чувство – вкус.
ою
Многие спросят, как можно влиять на вкус в магазине, где продают шляпы, кепки, бейсболки. Предложите своим клиентам небольшие угощения. Удобней использовать конфеты. Это привлекательно для детей, которые являются одними из самых привередливых клиентов; и для взрослых - они хорошо относятся даже к незначительным презентам. Обратите внимание, сладости можно за приемлемую плату брендировать. А это уже влияние не только на вкус, но и на зрение. К тому же, это – элемент рекламы и имиджа. И, напоминаем, если у вас пахнет кофе, то этот кофе – для покупателя.
Последний орган чувств, на который мы можем воздействовать, - кожа. Очевидным является то, что все головные уборы на витрине должны быть приятны на ощупь. Не засоряйте ассортимент откровенно «искусственными» изделиями, не вызывающими желания взять их в руки. Еще один момент влияния на кожу человека – температурный режим. Сделайте так, чтобы посещение вашей торговой точки было приятным в любое время года. Летом пусть прохлада манит людей, зимой стремитесь согреть покупателей. Правильный температурный режим не только привлечет клиентов, но и задержит их в магазине, что даст возможность воспользоваться ситуацией на пользу вашему бизнесу.
Как видите, секреты просты, но правильно влияя на органы чувств потенциальных покупателей, вы формируете их представление о вашем торговом предприятии. И, возможно, один из этих незначительных факторов заставит человека вернуться и купить головной убор именно в вашем привлекательном, приятном и лояльном магазине.
