Наші покупці - наше золото. Завдяки їм ми отримуємо прибуток і задоволення. Недостатньо просто орендувати торгове місце і придбати головні убори оптом за прийнятною ціною. Важливо знайти ключик до кожного клієнта.
Сьогодні поговоримо про те, як можна різними способами вплинути на органи відчуттів покупців, і таким чином домогтися якщо не негайної покупки, то зацікавленості і лояльності.
Перше, чим користується людина потрапляючи в магазин - зір. А значить впливати ми повинні світлом і кольором. Як? Просторими і світлими (достатньо освітленими) приміщеннями, акуратними вітринами, чистотою і привітними обличчями. Дуже важливо відсутність порожніх полиць і вішалок. Часто люди вважають за краще купити шапки ходових спокійних кольорів і відтінків. Але на вашій вітрині обов'язково повинні бути яскраві, контрастні зразки, що привертають увагу і радують око. До речі, на темному тлі всі кольори стають світлішими, а на світлому - навпаки, темніють. Цей факт важливий і при підборі головного убору під одяг, волосся, колір шкіри.
Другий важливий фактор сприйняття - слух. За допомогою фонової музики ми можемо вплинути на швидкість просування клієнтів по торговому залу. Ритмічні мелодії прискорюють людей, повільні - знижують темп. Негативно впливають на сприйняття, координацію зору і слуху гучна музика, шум, дратівливі звуки. Гучний сміх, розмова продавця по телефону, агресивне музичний супровід - і потенційний покупець буде втрачено назавжди.
Що стосується нюху, не секрет, що в магазині головних уборів не повинно пахнути їжею. Часто прийом їжі продавцями відбувається без відриву від вітрини або в якомусь куточку, і потім шапки пахнуть котлетами. Чи не найприємніший аромат для аксесуара. Не дозволяйте собі, гостям та обслуговуючому персоналу курити на порозі або напроти дверей магазину. Інакше всі головні убори матимуть стійкий неприємний запах нікотину. Слідкуйте за гігієною своїх продавців, як б не банально це звучало. Адже цей фактор може відлякати покупця дуже швидко. Не радимо використовувати синтетичні різкі ароматизатори. Багато хто страждає алергією, непереносимістю, головним болем на запахи. Робимо висновки: в магазині шапок, повинно пахнути чистотою, свіжістю, дуже легкими дорогими пахощами, шкірою (якщо в асортименті є такі вироби), дорогою кавою, але лише в тому випадку, якщо ви готові пригостити клієнтів. Це вплив на ще одне почуття - смак.
Багато запитають, як можна впливати на смак в магазині, де продають капелюхи, кепки, бейсболки. Запропонуйте своїм клієнтам невеликі частування. Зручніше використовувати цукерки. Це привабливо для дітей, які є одними з найбільш вибагливих клієнтів; і для дорослих - вони добре ставляться навіть до незначних презентів. Зверніть увагу, солодощі можна за прийнятну плату брендувати. А це вже вплив не тільки на смак, але і на зір. До того ж, це - елемент реклами і іміджу. І, нагадуємо, якщо у вас пахне кавою, то ця кава - для покупця.
Останній орган почуттів, на який ми можемо впливати, - шкіра. Очевидним є те, що всі головні убори на вітрині повинні бути приємні на дотик. Не засмічуйте асортимент відверто «штучними» виробами, що не викликають бажання взяти їх в руки. Ще один момент впливу на шкіру людини - температурний режим. Зробіть так, щоб відвідування вашої торгової точки було приємним в будь-який час року. Влітку нехай прохолода манить людей, взимку прагніть зігріти покупців. Правильний температурний режим не тільки приверне клієнтів, але і затримає їх в магазині, що дасть можливість скористатися ситуацією на користь вашому бізнесу.
Як бачите, секрети прості, але правильно впливаючи на органи відчуттів потенційних покупців, ви формуєте їх уявлення про ваше торгове підприємство. І, можливо, один з цих незначних факторів змусить людину повернутися і купити головний убір саме в вашому привабливому, приємному і лояльному магазині.
